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深圳市智天下管理顾问有限公司 
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| 供应----一线主管督导能力提升培训 |
课程主题：一线主管督导能力提升培训
参与对象：工厂内部现场管理及生产过程的管理人员、工程师、课长主管及以上人员等 。
课程目标：
1、能够在督导管理方面建立正确的基本认知与观念！
2、强化部属培育观念及部属工作指导的能力，提升工作绩效！
3、利用情景分析与案例研讨，指导学员有关督导管理的相关技能！
4、课后行动计划追踪与辅导，建立良好工作习惯，进行工作成果改善！
课程大纲：【一线主管督导能力提升培训课程内容】
一、现场管理者的角色认知
1.1 管理者的三种角色
人际角色（处理人际关系是管理者最重要的工作)
信息角色（信息就是权利）
决策角色（管理者是组织的“神经中枢”）
现场管理者的困惑
领导的定义
二、主管的三项修炼
很多人想改造世界，却很少有人想改造自己
—— 托尔斯泰
修炼1：自我管理技能
修炼2：人际管理际能
修炼3：绩效管理技能
三、现场管理理论和方法
四、有效沟通和激励
1 有效沟通
沟通二要素：
意义传递
被正确理解
沟通方式与表达技巧
沟通方式------ 单向、双向、多向
表达技巧 -----口语、非口语
积极倾听技巧
3.有效沟通的六要领三层次
1）有效沟通六要领
倾听
赞美
变通
幽默
心平气和
清楚明白
2）有效沟通三层次
防卫的（输/赢）
恭敬的（妥协）
综效的（双赢）
4 有效沟通的障碍
1）激励技巧
4.2.1. 激励因素
4.2.2 如何激发部属积极性
4.2.3 批评部属的正确方法
4.2.4 处理与上级关系的艺术
五、团队运作技法
1.团队及其重要性
1) 团队的定义
2) 何时需要团队
3) 成为团队队员的好处
２.团队形成过程
1）形成期
2) 良好的团队队员的特点:
3) 正规期（共识期）
4) 表现期
３.有效团队的特质
４.团队建设
1) 组织各种社交活动
2) 定期召开团队会议
六、现场管理的基本方法
1. PDCA循环(质量改进的基本过程:PDCA 循环)
2. QC手法
1)用图表来帮助你的工作（图表比你更会说话）
2)调 查 表（收集数据的有效方式）
3)分 层 法（分析问题的艺术）
4)排 列 图
5)因 果 图
6)散 布 图
7)直 方 图（过程状态的直观诊断） |
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